voiBOTEmotions Duygu Analizi
Voip Telekom uzun araştırma geliştirme çalışmaları sonucunda, veri seti çalışmaları ve makine öğrenimi sayesinde kendisine ait offline Duygu Analizi kütüphanelerini oluşturdu. GPU’lu sunucular üzerinde offline veya online olarak çalışabilen bu kütüphaneler ve geliştirilen yazılımlar sayesinde çağrı merkezlerini arayan müşterilerin duygularının tanınması sağlandı. Böylece çağrı merkezlerindeki yöneticilerin agent’lara ait görüşmeleri random olarak dinlemesi yerine, voiBOTEmotions’daki duygu analizi kriterlerine uygun olarak belirlenen ses kayıtlarını dinlemesi ve puanlaması imkanı sağlandı.